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Na CUSTOMER SERVICE S.L trabalhamos para lhe oferecer a melhor experiência possível por meio dos nossos produtos e serviços. Nalguns casos, é necessário recolher informações para conseguir isso. Preocupamos com a sua privacidade e acreditamos que devemos ser transparentes sobre isso.

Portanto, e para os efeitos do disposto no REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016 (doravante, "RGPD") relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e a LEI 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (doravante, "LSSI"), a CUSTOMER SERVICE S.L informa o utilizador de que, como responsável pelo tratamento dos dados, incorporará os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores num ficheiro automatizado.

O nosso compromisso começa por lhe explicarmos o seguinte:

Os seus dados são recolhidos para que a experiência de utilizador melhore, de acordo com os seus interesses e necessidades.

Somos transparentes quanto aos dados que recolhemos sobre si e porque o fazemos.

A nossa intenção é oferecer-lhe a melhor experiência possível. Portanto, quando formos utilizar os seus dados pessoais, fá-lo-emos sempre em conformidade com os regulamentos e, quando necessário, solicitaremos o seu consentimento.

Entendemos que os seus dados lhe pertencem. Portanto, se decidir não nos autorizar a tratá-los, pode solicitar-nos que paremos de os tratar.

A nossa prioridade é garantir a sua segurança e tratar os seus dados de acordo com as normas europeias.

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

Identidade:

CUSTOMER SERVICE S.L
Sede social: Av. Eusebio Sempere 22, 03003-ALICANTE (Espanha)
N.I.F. ESB61084182 
E-mail: legal@cuservi.com

Que dados pessoais recolhemos?

Os dados pessoais que o utilizador pode fornecer:

  • Nome
  • Endereço de e-mail.
  • Endereço IP, data e hora em que acedeu aos nossos serviços, navegador de internet que usa e dados sobre o sistema operativo do dispositivo.
  • Quaisquer outras informações ou dados que decidir partilhar connosco.


Nalguns casos, é obrigatório o preenchimento do formulário de registo para aceder e usufruir de determinados serviços oferecidos no site; além disso, o não fornecimento dos dados pessoais solicitados ou a não aceitação desta política de proteção de dados significa que é impossível subscrever, registar-se ou participar em qualquer das promoções em que os dados pessoais são necessários.

Porquê e para quê tratamos os seus dados?

A CUSTOMER SERVICE S.L trata as informações fornecidas pelos interessados com as seguintes finalidades:

  • Gerir o envio das informações que nos solicitem.
  • Gerir a contratação de qualquer um dos nossos serviços, seja online ou na nossa sede física.
  • Desenvolver ações comerciais e efetuar a manutenção e gestão da relação com o utilizador, bem como a gestão dos serviços oferecidos através do site e das tarefas de informação, podendo realizar avaliações automáticas, obtenção de perfis e tarefas de segmentação de clientes de forma a personalizar o tratamento de acordo com as suas características e necessidades e melhorar a experiência online do cliente.

Nalguns casos, será necessário fornecer informações às Autoridades ou a empresas terceiras para fins de auditoria, bem como para tratar dados pessoais de faturas, contratos e documentos para responder a reclamações de clientes ou Administrações Públicas.


Informamos que os dados pessoais obtidos em consequência do seu registo como utilizador farão parte do Registo de Atividades e Operações de Tratamento (RAT), que será atualizado periodicamente de acordo com o disposto no RGPD.

Qual a legitimidade para o tratamento dos seus dados?


O tratamento dos seus dados pode ser fundamentado nas seguintes bases jurídicas:

  • Consentimento do interessado para a contratação de serviços e produtos, para formulários de contacto, pedidos de informação ou registo em e-newsletters.
  • Interesse legítimo para o tratamento dos dados dos nossos clientes em ações de marketing direto e consentimento expresso do interessado para tudo o que se relacione com avaliações e perfis automáticos.
  • Cumprimento das obrigações legais para prevenção de fraudes, comunicação com as Autoridades Públicas e reclamações de terceiros.

Por quanto tempo mantemos os seus dados?

O tratamento dos dados para os fins descritos será mantido pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da sua recolha (por exemplo, durante a duração da relação comercial), bem como para o cumprimento das obrigações legais decorrentes do tratamento dos dados.

A que destinatários os seus dados são comunicados?

Nalguns casos, apenas quando necessário, a CUSTOMER SERVICE S.L fornecerá os dados do utilizador a terceiros. No entanto, os dados nunca serão vendidos a terceiros. Os prestadores de serviços externos com quem a CUSTOMER SERVICE S.L trabalhar podem utilizar os dados para prestar os serviços correspondentes, no entanto, não utilizarão essas informações para os seus próprios fins ou para cessão a terceiros.

A CUSTOMER SERVICE S.L procura garantir a segurança dos dados pessoais quando são enviados para fora da empresa e garante que os prestadores de serviços externos respeitem a confidencialidade e tenham medidas adequadas em vigor para proteger os dados pessoais. Esses terceiros têm a obrigação de garantir que as informações sejam tratadas de acordo com as normas de privacidade de dados.

Nalguns casos, a lei pode exigir que os dados pessoais sejam divulgados a órgãos públicos ou outras partes, e apenas o que for estritamente necessário para cumprir as referidas obrigações legais será divulgado.

Onde são armazenados os seus dados?

Em geral, os dados são armazenados na UE.

Que direitos tem e como pode exercê-los?

Pode dirigir as suas comunicações e exercer os seus direitos enviando um pedido para o seguinte e-mail: legal@cuservi.com

Nos termos do RGPD, pode pedir:

  • Direito de acesso: pode pedir informações sobre os dados pessoais que temos sobre si.
  • Direito de retificação: pode comunicar qualquer alteração dos seus dados pessoais.
  • Direito ao apagamento e a ser esquecido: pode pedir a eliminação, com prévio bloqueio dos dados pessoais.
  • Direito de limitação do tratamento: implica a restrição do tratamento dos dados pessoais.
  • Direito de oposição: pode retirar o seu consentimento ao tratamento dos dados, opondo-se ao seu tratamento continuado.
  • Direito à portabilidade: nalguns casos, pode pedir uma cópia dos dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina para transmissão a outro responsável.
  • Direito de não ser objeto de decisões individualizadas: pode pedir que não sejam tomadas decisões baseadas unicamente em processos automatizados, incluindo a elaboração de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o interessado.

Nalguns casos, o pedido pode ser rejeitado se pedir a eliminação dos dados necessários para o cumprimento das obrigações legais.

Além disso, se tiver qualquer reclamação sobre o tratamento de dados, pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados.

Quem é o responsável pela exatidão e veracidade dos dados fornecidos?


O utilizador é o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados incluídos, exonerando CUSTOMER SERVICE S.L de qualquer responsabilidade a esse respeito. Os utilizadores garantem e responsabilizam-se, em qualquer caso, sobre a precisão, validade e autenticidade dos dados pessoais e comprometem-se a mantê-los atualizados. O utilizador concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de contacto. A CUSTOMER SERVICE S.L reserva-se o direito de rescindir os serviços contratados que tenham sido mantidos com os utilizadores, caso as informações fornecidas sejam falsas, incompletas, inexatas ou desatualizadas.

A CUSTOMER SERVICE S.L não será responsável pela veracidade das informações que não sejam de sua própria elaboração e para as quais seja indicada outra fonte, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos hipotéticos que possam advir da utilização dessas informações.

A CUSTOMER SERVICE S.L reserva-se o direito de atualizar, modificar ou eliminar as informações contidas nas suas páginas do site e pode até limitar ou negar o acesso a essas informações. A isenta-se de qualquer responsabilidade por qualquer perda ou dano que o utilizador possa sofrer em consequência de erros, defeitos ou omissões, nas informações fornecidas pela CUSTOMER SERVICE S.L desde que provenham de fontes externas à mesma.

Além disso, o utilizador certifica que tem mais de 14 anos e que possui a capacidade jurídica necessária para dar o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais.

Como tratamos os dados pessoais de menores?


Em princípio, os nossos serviços não se destinam a menores.

Tratando-se de pessoas com mais de catorze anos, os dados podem ser tratados com o consentimento do utilizador, salvo nos casos em que a lei exija a assistência dos titulares do poder paternal ou da tutela.

Que medidas de segurança aplicamos para proteger os seus dados pessoais?


A CUSTOMER SERVICE S.L adotou os níveis de segurança legalmente exigidos para a proteção de Dados Pessoais e procura instalar outros meios e medidas técnicas adicionais à sua disposição para prevenir a perda, uso indevido, alteração, acesso não autorizado e roubo de Dados Pessoais fornecidos à CUSTOMER SERVICE S.L.

A CUSTOMER SERVICE S.L não se responsabiliza por danos hipotéticos que possam surgir de interferências, omissões, interrupções, vírus de computador, quebras telefónicas ou desligamentos no funcionamento operacional deste sistema eletrónico, motivados por causas alheias à CUSTOMER SERVICE S.L; por atrasos ou bloqueios no uso deste sistema eletrónico causados por deficiências ou sobrecargas de linhas telefónicas ou no Centro de Processamento de Dados, no sistema da Internet ou noutros sistemas eletrónicos, bem como danos que possam ser causados por terceiros por ilegítima interferência para além do controlo da CUSTOMER SERVICE S.L. No entanto, o utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis.

Links para outros sites

Pode haver links para outras páginas da web no site da labels.cuservi.com. Ao clicar num desses links e aceder a um site externo, a visita estará sujeita à política de privacidade do referido site, ficando a desvinculada da qualquer tipo de responsabilidade quanto à sua política de privacidade.

A política de privacidade pode ser modificada?

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